Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng polobet

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa polobet ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi sử dụng trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại polobet.live.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của polobet, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược, rút tiền, tham gia khuyến mãi và mọi tương tác khác với nền tảng.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ sản phẩm cá cược, trò chơi, tính năng và nội dung được cung cấp bởi polobet.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân được đăng ký bởi Thành viên để sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư" – Số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền khuyến mãi được polobet cấp cho Thành viên theo các chương trình ưu đãi cụ thể.
• "Vòng cược" – Yêu cầu đặt cược tối thiểu trước khi Thành viên được phép rút tiền thưởng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản polobet, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. polobet có quyền từ chối hoặc hủy bỏ tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các tiêu chí này.

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. polobet nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Thông tin chính xác: Bạn phải cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử chính xác, trung thực và thuộc sở hữu của bạn.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản polobet. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tham gia vào các giao dịch tài chính.
• Không bị cấm: Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược hoặc không đang trong chương trình tự loại trừ tại polobet hoặc bất kỳ nền tảng liên kết nào.

Khi sử dụng dịch vụ của polobet, bạn đồng ý tuân thủ các quy định sau đây nhằm đảm bảo môi trường cá cược công bằng, an toàn và lành mạnh cho tất cả thành viên.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Bạn có nghĩa vụ bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của polobet. Nhân viên polobet sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu.

• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay chuyên nghiệp.
• Không sử dụng tài khoản polobet để thực hiện các giao dịch tài chính không liên quan đến cá cược.
• Thông báo ngay cho polobet nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc trái phép nào trong tài khoản của bạn.
• Không truy cập dịch vụ từ các khu vực địa lý mà việc cá cược trực tuyến bị pháp luật nghiêm cấm.
• Tuân thủ mọi hướng dẫn, quy định và thông báo được polobet ban hành theo thời gian.

polobet xử lý tất cả giao dịch bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Chỉ chấp nhận giao dịch từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ của Thành viên.
• polobet không chịu trách nhiệm cho các khoản tiền nạp bị chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đã đăng ký tài khoản.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5–30 phút. Trong một số trường hợp cần xác minh, có thể mất đến 24 giờ.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xem xét nếu có dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược theo từng chương trình khuyến mãi.

Tất cả các giao dịch cá cược trên polobet được thực hiện theo thời gian thực và không thể hủy sau khi đã được xác nhận. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận đặt cược.

• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ các nhà cung cấp được ủy quyền. Quyết định của polobet về kết quả là quyết định cuối cùng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cược, polobet có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược cho Thành viên.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi giao dịch được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho giao dịch đó.
• polobet có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng sản phẩm, sự kiện hoặc tài khoản cụ thể mà không cần thông báo trước.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

polobet thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt cho Thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện và yêu cầu riêng được công bố cụ thể tại thời điểm ra mắt.

• Tiền thưởng chỉ có giá trị khi Thành viên đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần tiền thưởng là hành vi gian lận.
• polobet có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ được sử dụng để đặt cược trên nền tảng polobet.
• polobet có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ các khoản thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng polobet. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản polobet để thực hiện các giao dịch nhằm che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tiền hoặc tài sản.
• Đa tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản, dù dưới danh nghĩa cá nhân hay thông qua người khác, nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn cược.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Lạm dụng khuyến mãi: Cố tình khai thác các lỗ hổng trong chương trình khuyến mãi, đặt cược đối nghịch (arbitrage) để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Hành vi quấy rối: Đe dọa, lăng mạ hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác của polobet.

polobet cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật. Chúng tôi không bao giờ bán, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của b ạn, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

• Thông tin tài khoản ngân hàng và ví điện tử của bạn được mã hóa và không được lưu trữ dưới dạng văn bản thuần túy trên hệ thống của chúng tôi.
• polobet sử dụng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Chúng tôi khuyến khích tất cả Thành viên kích hoạt tính năng này.
• Dữ liệu cá nhân chỉ được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền và cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của polobet.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, polobet không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

• polobet không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Chúng tôi có thể tạm dừng dịch vụ để bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do sự cố kết nối internet, lỗi thiết bị của người dùng hoặc các yếu tố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của polobet.
• polobet không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Trách nhiệm tối đa của polobet trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

polobet cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát thói quen cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa để tự động dừng cược khi đạt giới hạn.
• Tự loại trừ: Tạm khóa hoặc đóng tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của polobet hoặc tìm kiếm sự tư vấn chuyên nghiệp. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

polobet có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Thành viên nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng, có hành vi gian lận, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

• Khi tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, polobet có quyền tịch thu toàn bộ số dư, tiền thưởng và các khoản thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm.
• Thành viên có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp có thể bị áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức được thông báo trước.

polobet có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước khi các thay đổi có hiệu lực.

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và polobet, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

• Mọi khiếu nại phải được gửi bằng văn bản đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của polobet trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh sự kiện gây tranh chấp.
• polobet cam kết phản hồi và xử lý mọi khiếu nại trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.
• Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ hỗ trợ của polobet luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24/7.

• Email hỗ trợ: [email protected] (không nhấp vào – đây là địa chỉ email dạng văn bản thuần túy)
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 – Tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ và Tết.
• Phục vụ toàn quốc: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và toàn Việt Nam.

Bạn cũng có thể tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến tại trang Câu hỏi thường gặp của chúng tôi.